• Mis on enesekindel suhtlemine?
• Kehtestava suhtluse omadused
• Kehtestavad suhtlustüübid
• Meetodid enesekehtestamise arendamiseks
• Näited kehtestavast suhtlusest

Selgitame, mis on kehtestav suhtlus ja millised on selle peamised omadused. Samuti selle klassifikatsioon, tehnikad ja näited.

Enesekindel suhtlemine kasutab ära suhtlusprotsessile omaseid tegureid.

Mis on enesekindel suhtlemine?

Me nimetame kehtestavat suhtlust vormideks suhtlemine loodud või kavandatud sõnumi palju tõhusamaks edastamiseks, kasutades ära sellele omaseid tegureid kommunikatiivne protsess ja teised, kes, kuigi väljaspool seda, saadavad seda ja mõjutavad seda tõhusust.

Pidagem meeles, et kommunikatsioon on protsess, mis edastab sõnumi või teabe saatja (loob sõnumi) ja ühe või mitme vastuvõtja (saab sõnumi vastu) vahel füüsilise kandja (näiteks helilainete kaudu). õhku) ja kasutades konkreetset koodi (nt keelt). See protsess on omane elusolendid ja saavutab oma keerukuse kõrgeima taseme inimestel, ainsa loomana, kellele see on antud struktureeritud keel.

Suhtlemisel võib aga sageli tekkida raskusi, mida tuleb realiseerida, nagu puudujäägid vestluspartnerites, keskkonnamüra ja sageli vähene enesekehtestamine saatja kommunikatiivne, see tähendab vähe võimet edendada optimaalset suhtlusakti.

Seega võtab enesekehtestav suhtlus arvesse verbaalsele suhtlusele omaseid elemente, nagu hääletoon rütm kõne, aga ka muud aspektid, nagu kehakeel, et arendada emitendis teatud kommunikatiivset intelligentsust, mis oluliselt parandab nende sõnumi edastamise võimet.

Kehtestava suhtluse omadused

Et suhtlus oleks enesekindel, tuleb arvesse võtta mitmeid seda iseloomustavaid elemente, mis on seotud suhtlusakti psühholoogiliste, emotsionaalsete ja pragmaatiliste aspektidega. Näiteks enesekehtev suhtlemine võtab arvesse järgmist:

• Keha asend. Keha asend kõnelemisel on avatud, avameelne, loob vestluspartneri vastu usaldust, edastab huvi Y siirus. Rääkides teisele otsa vaatamine on selle võtmeks.
• Žestid. Žestid, millega me kõnet saadame, võivad toimida kas poolt (tugevdades või kaasas öeldut) või vastu, edastades vastupidist sellele, mida me ütleme või häirides kuulaja tähelepanu.
• Ühendus. Sõnade hääldamise viis, kadents palve ja hääletoon mõjutab suhtlemist suuresti. Öeldud, sosinal või pooleldi öeldud sõnu on raske mõista, nii palju kui a palve pidurdamatu ja kiire kui vedur, mis kurnab teise ära ja heidutab teda meid kuulamast.
• Vastastikkus. Tähelepanu tuleb pöörata sellele, kui palju aega panustame rääkimisse ja kui palju kuulamisse, et mitte riskida monoloogiga või teise suhtes ükskõiksuse edastamisega. Kas me tõesti kuulame kuulates või ootame lihtsalt oma korda, et uuesti midagi öelda? Kas austame vaikust või jookseme teisest üle?
• Asukoht. Kuhu otsustate olulise vestluse pidamiseks? Turvalises ja vaikses kohas kipuvad inimesed olema mõistvamad kui mõnes teises lärmakas ja häirivaid või veelgi hullem ähvardusi täis kohas, näiteks tänaval keset rahvamassi.

Kehtestavad suhtlustüübid

Kehahoiak on mitteverbaalse suhtluse selge näide.

Laias laastus võime rääkida suhtluses kolmest enesekehtestamise kategooriast, milleks on:

• Verbaalne. Verbaalne suhtlus on seotud sellega, mida öeldakse, seega enesekehtestamine sel juhul läbib see nii sõnade valiku, lausete ülesehituse kui ka keelelise aspekti enda.
• Mitteverbaalne. Mitteverbaalne suhtlus on seotud aspektidega, mis ümbritsevad keel kommunikatiivse akti ajal, mis teda mõjutavad, kuid millel pole midagi pistmist selle keeleliste protsessidega. Näiteks kehahoiak või vestluse pidamiseks valitud koht.
• Paraverbaalne. Paraverbaalne suhtlus on see, mis jääb verbaalse ja mitteverbaalse vahele, see tähendab, et see hõlmab elemente, mis kaasnevad sõnumi sõnastusega ja mis on osa kommunikatiivsest faktist, st kuidas öelda, mida öeldakse. Hääletoon, artikulatsioon, rütm, on selle näited.

Meetodid enesekehtestamise arendamiseks

Mõned tehnikad kommunikatiivse enesekehtestamise arendamiseks on järgmised:

• Purustatud rekord. See tähendab sõnumi kordamist samal toonil ja kadentsil, mida ei võetud ideaalselt vastu, ilma vastasseise soodustamata. "Ei, ma ei vaja seda toodet."
• Udu pank. Vastupidises lepitakse kokku vaidluses, sõbralikult, kuid ebamääraselt, kuid seejuures ei tekiks uusi vastasseise. "Võib-olla on teil õigus".
• Kehtev küsimus. Defekti kinnitamise või etteheite asemel küsitakse, millest on puudu või kuidas olukorda parandada või soovitud tulemust saavutada. "Kuidas ma aitan teil töö lõpetada?"
• Ujuv pinge. Iga kord, kui teine ​​ütleb midagi, mis meid häirib või millega me ei nõustu, siis selle asemel, et tülitseda, ignoreerime sõnumi seda osa ja tegeleme ülejäänuga.
• Rääkige iseendast. Alati on parem väita asju subjektiivsuse põhjal, kui kinnitada neid absoluutsete tõdedena. Parem on "ma ei nõustu" kui "Sa eksid".

Näited kehtestavast suhtlusest

Kavandamine on enesekehtestamise näide.

Kaks näidet enesekindla suhtluse illustreerimiseks on:

• A klient hämarad väited pangateller. Viimane valib, kuidas öelda asju, et klienti mitte rohkem frustreerida, seades end kogu aeg kõrvale ning kuulates tema väidet tähelepanelikult ja tõsiselt, lisades väikseid saatefraase, mis annavad kliendile mõista, et see pole tema otsene. viga, vaid ta on olemas, et aidata probleemi lahendada.
• Mees tahab abieluettepaneku teha. Te pole kindel vastuses, mille saate, seega planeerige koht, kus seda teha, lähtudes oma partneri maitsest ja valige selleks parim aeg, sest kui teete seda igal pool hädast välja saamiseks, võite tagasi lükata.