Selgitame, mis on teenindusettevõte, millised tüübid on olemas ja erinevaid näiteid. Samuti, millised on teenuste omadused.
Mis on teenindusettevõte?
Teenindusettevõte on teatud tüüpi organisatsioon kasumit, mis pakub oma klientidele immateriaalne vara teatud erivajaduste rahuldamiseks. Seda tüüpi Äri seda eristatakse tootmis- või tööstusettevõtetest, mis toodavad käegakatsutavaid tooteid ja kaupu, mida saab katsuda ja kasutada.
Selle asemel, teenuseid on tegevused ja protseduurid, mis on suunatud konkreetsete ja erivajaduste rahuldamisele, mis võivad olla seotud tarbimist, hooldusega, inimeste või kaupade transpordiga või eluks vajalike ressurssidega, nagu põhiteenuste puhul: elekter, gaas, linna kanalisatsioon jne.
Teenindusettevõtted kuuluvad loomulikult nn kolmas sektor majanduses või teenindussektoris.
Teenuste omadused
Laias laastus on teenustel järgmised omadused:
- Need on immateriaalne vara. Peamine erinevus teenuste ja muud tüüpi kaupade vahel (nt tooted) seisneb selles, et esimesi ei saa puudutada, see tähendab, et need ei ole konkreetsed objektid, vaid on protsessid ja dünaamika, mis võivad hõlmata erinevaid objekte, kohti ja elemente.
- Nad on lahutamatud. Erinevalt kaupadest, mida saab paljudel juhtudel osadeks jaotada, võetakse teenused vastu ühtse tervikuna, osutatakse ja tarbitakse samas kohas.Näiteks ei saa restorani pakutavat teenust mujale viia.
- Are lühiajaline. Teenused on kiiresti riknevad, see tähendab, et need kipuvad pärast tarbimist aja jooksul kaduma, nii et teenuse tarbimata osa ei saa (nagu füüsilise kaubaga teha) hilisemaks salvestada.
- Nad on heterogeensed. Oma olemuselt on teenused väga mitmekesised ja sisaldavad üksteisest erinevaid tegureid, mis tähendab, et pakutavas teenuses ja kliendi olukorras on erinevusi ning tema ettekujutus sellest, mida ta saab, kuna teenused ei ole korrati täpselt.
Teenindusettevõtete tüübid
Teenindusettevõtteid saab liigitada nende tegevuste tüübi järgi järgmiselt:
- Ühtsed tegevused ettevõtted. Need on need, mis pakuvad teenuseid regulaarselt ja korduvalt, nii et nende eest võetakse tasu kindlate perioodide alusel. Näiteks teenus Internet Arve esitatakse igakuiselt ja igal perioodil pakutakse kliendile fikseeritud andmemahtu.
- Konkreetse tegevusala ettevõtted. Need on need, mis pakuvad täpseid teenuseid, millel on algus ja lõpp ning mis tõlgitakse konkreetseks ja sihikindlaks tegevuseks. Näiteks hoone fassaadi restaureerimisteenus, millel on kindel algus ja lõpp.
- Kombineeritud tegevusalade ettevõtted. Need on need, mis ühendavad kaks eelmist kategooriat: nad viivad ellu konkreetse projekti algus- ja lõppkuupäevaga ning osutavad seejärel regulaarselt ja perioodiliselt teenust. Näiteks naftafirma osutab nafta kaevandamisteenust ja samal ajal saadud toornafta müüki.
- Põhiteenindusettevõtted.Need on need, mis pakuvad teenuseid, mis on seotud ellujäämise ja ühiskonna põhiaspektidega, nagu tootlikkus ja koduhooldus. Need teenused võivad olla avalikud või privaatsed. Näiteks varustab kommunaalettevõte linna majapidamistele ja tööstustele regulaarset elektrit.
Näited teenindusettevõtetest
Teenindusettevõtete näited on järgmised:
- BBVA. Hispaania pangateenuste ettevõte, mis on esindatud paljudes hispaania keelt kõnelevates riikides erinevate kaubanimede all.
- Lufthansa. Lennundusteenuste ettevõte, st lennufirma, Saksamaa päritolu ja tugeva kohalolekuga kogu maailmas.
- DirectTV. Ameerika ettevõte, mis pakub teenuseid TV abonemendiga teie riigis ja väljaspool seda, kasutades satelliittehnoloogiat.
- Adecco grupp. ettevõte inimressursid Šveitsi päritolu, mis pakub teistele ettevõtetele juhtimine ja personali valik.
- MetroGAS. Argentina turustusteenuste ettevõte maagaas tarbimiseks kodudes (st kööki, küttekehasid, pliite jne).
- Google. Interneti kaudu rahvusvaheliselt esindatud Ameerika ettevõte, mis pakub oma klientidele digitaalseid lahendusi ja teabeotsingu teenuseid.
- Altai advokaadid. Prantsusmaalt pärit õigusnõustamis- ja esindusfirma, millel on oma advokaadibüroo.
- Tõuse maha. Ladina-Ameerika teenindusettevõte vaatamisväärsustega tutvumine, mis võimaldab osta lennupileteid ja teha hotelli- või taksobroneeringuid sihtkohas, mida klient soovib.
- LFS transport. Ameerika Ühendriikides, Kanadas ja Mehhikos tegutsev kaupade ja materjalide transportimise ettevõte.
- CANTV. Venezuela avalik-õiguslik ettevõte telekommunikatsioon nagu internet, tavatelefon ja mobiiltelefon.
- Netflix.Rahvusvaheline abonemendiga digitaalse sisu ettevõte, mis edastab oma audiovisuaalseid saateid Interneti kaudu (kaudu voogesitus).
- CIALYM S. R. L. Argentina ehitusettevõte, mis pakub oma klientidele koduhooldus- ja remonditeenuseid, kaubandus või ettevõtet.