kasutajatugi

Y-Negocios

2022

Selgitame, mis on klienditeenindus ja kui oluline on need meetodid. Lisaks nende kasutatavad tehnikad ja nende elemendid.

Kasutajatugi Nad otsivad tarbijate rahulolu.

Mis on klienditeenindus?

Klienditeeninduse ehk klienditeeninduse all mõistetakse meetodeid, mida ettevõte kasutab oma klientidega kontakti saamiseks, tagamaks muuhulgas, et kauba või teenust pakutav jõuab teie tarbijateni ja seda kasutatakse õigel viisil. See on ka tõhus vahend turundus.

Üldiselt klienditeenindusteenused rahuldamist taotlema tarbija, pakkudes tuge, juhiseid või juhiseid selle kohta, mida on vaja. Ja mõnel juhul alad a äri sellele tegevusele pühendunud töötajad võivad pakkuda tuge ka teistele seda vajavatele sisemistele allüksustele. Sellistel eesmärkidel peetakse neid piirkondi "siseklientideks".

Klienditeenindust uuritakse tavaliselt teenindustsüklite alusel, st tarbija soovil või teatud ajahetkedel teostatavate toimingute ahelate alusel, mis hõlmavad järgmisi protsesse:

  • Ajutised teenindusgraafikud. Teatud tüüpi toetus klient need sõltuvad aastaaegadest, konkreetsetest hetkedest või teatud aktiveeritavatest konjunktuuridest, nii et neil on teatud regulaarsus, nagu see on vaatamisväärsustega tutvumine: see on pühadeperioodil rõhutatud ja väheneb ülejäänud aasta jooksul kaduma.
  • Klientide vajaduste uuendamine. Muud tüüpi teenuseid osutatakse tavaliselt uuendatava perioodi alusel, nii et aeg-ajalt on nende kontrollimiseks vaja klienditeenindust, näiteks ajakirjade või konkreetsete teenuste tellimusi.
  • Tagasiside kliendi oma. The tagasisidet määratlemisel on võtmetähtsusega klient strateegiad teile sobivaim ja teie jaoks kõige paremini töötav hooldus, mille jaoks võib kasutada erinevat tüüpi uuringuid või hinnanguid.

Sest see on oluline?

Piisav klienditeenindus võib oluliselt mõjutada pädevus iga ettevõtte jaoks ja see võib olla sama palju või võimsam reklaamivahend kui turundus, reklaam või isiklik müük.

Arvestades, et uue kliendi meelitamine on sageli palju kulukam kui olemasoleva ülalpidamine, on kliendibaasi entusiastlikuna hoidmine käsk. Veelgi enam, kui konkurentsi vorme on nii palju kui praegu, tänu ülemaailmsele turule ja 2.0 platvormide ilmumisele.

Tänapäeval nõuavad kliendid oma ettevõtetelt tähelepanu vastastikuses protsessis, mida nimetatakse "lojaalsuseks", mille käigus klient tarbimist see on isikupärastatud ja muutub osaks tarbija sotsiaalsest identiteedist. Selleks on oluline omada piisavat klienditeenindust.

Milliseid tehnikaid kasutate?

Empaatiatehnikad panevad kliendis tundma end osana millestki suuremast.

Klienditeeninduse tehnikad võib laias laastus rühmitada järgmistesse rühmadesse:

  • Seletustehnikad. Need, mille puhul edastatakse suuliselt kõige rohkem asjakohast teavet Kasutajanimi sind aidata otsuseid teha rohkem kursis nende tarbimisega. Nad peaksid vastama valemile: probleem-lahendus-kasu, et klient juhitaks soovitatud valemini, et neid rahuldada.
  • Tehnikad empaatia. Selliseid, mis pakuvad kliendile ettevõttepoolset kõrget kaasatust, mis panevad teda tundma saatja või osana millestki suuremast. Tavaliselt on need väga edukad, kuid nõuavad rohkem investeering aega operaatori kohta, sest igale juhtumile pööratakse erilist ja individuaalset tähelepanu.
  • Ülekuulamise tehnikad. Selliseid, mis põhinevad kliendile rea küsimuste (ankeetiga või mitte) esitamisel tema vajaduste kohta, et osutada talle asjas tõeliselt eritähelepanu, selle asemel et raisata aega selgitustele.

Klienditeeninduse elemendid

Klienditeeninduses on võtmetähtsusega suhete tugevdamine kliendiga.

Klienditeeninduse elemendid on järgmised:

  • Näost näkku kontakt. See tähendab võimalust intervjueerida klienti ja osutada talle personaalset tähelepanu, mida ei vahenda elektroonilise süsteemi või telefonikõne kaudu. See tugevdab sidet kliendiga ja paneb teda tundma, et teda kuulatakse.
  • Kliendisuhe. Tähelepanuteenuste puhul on võtmetähtsusega suhte tugevdamine kliendiga ja seda on tõestanud tänu sotsiaalsed võrgustikud ja kultuur 2.0, milles bränding või bränditruudus muutub ettevõtte ja tarbija suhetes hädavajalikuks.
  • Kirjavahetus. Kliendi ja ettevõtte vaheline kirjavahetus on tervisliku klienditeeninduse võtmeks, kuna see tugevdab mõlema vahelist identifitseerimist ja tekkivate probleemide lahendamist.
  • Nõuded ja komplimendid. Kliendil peab olema mingisugune surve avaldamise viis, et tema probleemid või rahulolematud saaksid fikseeritud, või premeerida mõne ettevõtte osakonna head tööd.
  • Teenused. Kliendile tuleb anda nende rajatiste füüsiline aadress, kuhu ta saab pöörduda näost näkku suhtlema. Ühesõnaga, kõik ei saa olla virtuaalne ega digitaalne.
!-- GDPR -->