Selgitame, mis on rahulolu isiklikus, töö- ja majandussfääris. Samuti, mis on klientide rahulolu?
Mis on rahulolu?
Rahulolu võib mõista kui a täitmist soov või vajaduse lahendamine nii, et tekib rahu ja rahu. Inimesed tunnevad end siis rahulolevana, kui neil õnnestub soov täita või a eesmärk ette joonistatud, nii et olek heaolu.
Seetõttu võib rahulolu saavutamiseks vajaliku täpne tähendus erineda olenevalt juhtumist ja isikust. See sõna pärineb ladina keelest rahuldatud, mis koosneb häältest rahuldatud (“üsna” või “piisavalt”) ja nägu (“teeme”), seega võib seda mõista kui “teeb seda, mis on vajalik” või “teeb piisavalt”. Näiteks tähendab nälja kustutamine piisavalt söömist, et enam nälga ei tunneks.
Nagu me ütlesime, on rahulolu seotud teatud heaolu või täiskõhutundega, kuid seda ei tohiks segi ajada õnne Laine õnne. Samamoodi tekitab rahulolematus, st millegi puudumine või puudumine, mida nõutakse või ihaldatakse, sageli kurbust, viha või ebaõnne.
Rahulolu määravad tegurid võivad olla objektiivsed või subjektiivsed, abstraktsed või konkreetsed. Igal juhul on nende endaga kaasavõetav täitmine tavaliselt ajutine või lühiajaline: kui uued vajadused tekivad, tekib jälle rahulolematus.
Isiklik rahulolu
Isiklik rahulolu on mulje üldisest heaolust, mida inimene tunneb seoses oma elu, iseenda või oma vajadustega.See on psühholoogiline seisund, mis sõltub mõlemast olulistest teguritest (mis tagavad Tervis ja objektiivne heaolu) ja sekundaarne (seotud emotsionaalse, psühholoogilise ja eksistentsiaalsega).
Seega, vastavalt Maslow püramiid, on põhivajaduste rahuldamine palju pakilisem ja kiireloomulisem kui nende vajaduste rahuldamine, mis on tihedamalt seotud isikliku eneseteostusega ja enesehinnang. Selles mõttes saadakse rahulolu siis, kui indiviid on oma pakilised vajadused lahendatud ja võib seetõttu püüda lahendada sekundaarseid.
Tööga rahulolu
Tööga rahulolu on vastavuse aste, mida inimene tunneb enda suhtes töötas, ehk kui rahuldust tunnete sellega, mida te teete, kus te seda teete, kellele te seda teete ja mida saate vastutasuks. Tööga rahulolu sõltub suuresti sellest motivatsiooni selle töölised ja seega ka nende töötulemused, sest rahulolev töötaja on palju produktiivsem kui rahulolematu.
Tööga rahulolu sõltub füüsiliste ja psühhosotsiaalsete tegurite kombinatsioonist, näiteks järgmistest:
- The palk ja preemiad, st tasu, mida töötaja saab oma töö eest ja mis ei piirdu ainult palga maksmisega, vaid ka muud liiki hüvitistega, nagu tasustatud puhkus, ravipuhkus jne.
- The hügieen ja töökindlus, st aste risk millega te tööd tehes kokku puutute, ja teie tööandjate muret seoses kahjuga, mida te lõpuks kannatate. Selle juures on oluline omada töökindlustust, kaitsevahendeid, tervisekindlustust jne.
- stiil juhtimine ja töökultuur ehk missugune juhtimine ülemused treenivad ja kuidas töö struktuur on sotsiaalselt konfigureeritud.Töötamine türanilise ja kontrollitud režiimi all tekitab loomulikult rahulolematust, samas kui pingevabam, suhtlemisaldisem ja hoolivam keskkond tekitab kindlasti rohkem rahulolu.
- Töötajate osalust ja mõjuvõimu, ehk kui palju nendega töö korraldamisel, oluliste otsuste tegemisel või isegi ettevõtte saatuse suunamisel arvestatakse? äri. Mida rohkem osalust, seda rohkem pühendumust töötajatelt ja seega rohkem tööga rahulolu.
Rahulolu majanduses
Aastal majandusteadused, kasutatakse sõna "rahulolu" väga konkreetse tähendusega: see on sõna sünonüüm tarbimist. Majanduslike vajaduste rahuldamine on kogu tootliku tegevuse alus: kui loome kaupa toorainest, mille võtame loodusest, siis teeme seda seetõttu, et keegi soovib neid kaupu ja koos nendega rahuldab ta mõne loodusliku, sotsiaalse või kultuurilise vajaduse. .
Näiteks toidu kasvatajate ja müüjate eesmärk on rahuldada oma klientide nälga, samas kui hoonete ehitajatel on eesmärk rahuldada klientide vajadus peavarju järele. See rahulolu on see, mida tegelikult ostetakse raha maksame nende kaupade ja teenuste eest.
Majanduse üks suuri dilemmasid on aga vajadus rahuldada lõpmatu hulk vajadusi või nõudmisi pakutavate ressursside piiratud hulga kaudu.
Kliendirahulolu
Õpetuses turundus, kasutatakse mõistet "kliendirahulolu" toote vastavusastme mõõtmiseks tarbija ärisuhte lõpus. See tähendab, et hinnata, kui rahul olete oma raha investeerimisega.
Hangi klientidele Rahulolemine on tänapäeval iga ettevõtte jaoks hädavajalik, kuna need kliendid ostavad sageli uuesti ja soovitavad ettevõtet oma sõpradele; samas kui rahulolematud kliendid ei naase ega soovita seda ettevõtet kellelegi.Seetõttu peetakse klientide rahulolu äritegevuse võtmenäitajaks.
Kliendi rahulolu sõltub aga erinevatest teguritest, mida sageli püütakse mõõta või tabada uuringud Y küsimustikud. Mõned neist võivad olla:
- Hinna-toote suhe ehk kui rahul on klient nüüd, kui ta on saanud soovitud kauba või teenuse, tehingu algusest kokkulepitud maksumusega.
- Müüja poolt osutatav tähelepanu ehk kui sõbralik, informatiivne ja tähelepanelik oli müüja kogu tehingu vältel. Ebasõbralikud, ebaviisakad või hoolimatud müüjad ei hoia oma kliente sageli kaua, sest nad tahavad, et neid koheldaks hästi.
- Saadud kauba kvaliteet ehk see, kui rahul on klient sellega, kuidas tema vajadus rahuldati, ja kui sarnane on saadud kaup algselt lubatuga. See on oluline, et teada saada, kas klient tunneb end petetuna või leiab, et tegi hea tehingu.